護(hù)士是身處一線的醫(yī)護(hù)人員，每天都會(huì)和病患打交道，所以難免就會(huì)出現(xiàn)一些護(hù)患矛盾。處理好護(hù)患矛盾是一門學(xué)問，護(hù)患關(guān)系好了，病人的病情才會(huì)好，護(hù)士也會(huì)感到自身的價(jià)值。

1.因再次置入管道而引起的護(hù)患矛盾。

各種管道經(jīng)常放置在疾病治療中，當(dāng)患者感覺不舒服時(shí)，很容易自行拔出，而且疾病需要再次放置，導(dǎo)致矛盾。

解決方案：護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)健康教育，向患者解釋各種管道的作用。意外拔出時(shí)可能出現(xiàn)的不良后果和再次給患者帶來的疼痛，使患者能夠積極配合治療。護(hù)士應(yīng)每天檢查管道是否光滑、扭曲，并及時(shí)更換管口的敷料和膠帶。如果患者感到不適，應(yīng)及時(shí)調(diào)整管道位置，準(zhǔn)確記錄人數(shù)。

2.護(hù)理人員少引起的護(hù)患矛盾。

臨床上，護(hù)理人員數(shù)量不足的問題很常見。當(dāng)部門忙碌時(shí)，幾名患者需要更換液體或進(jìn)行其他治療，護(hù)士不能按時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致沖突。

解決方案：針對這種情況，護(hù)士長要統(tǒng)籌安排部門工作，及時(shí)增減值班人員數(shù)量。

3.由服務(wù)態(tài)度引起的護(hù)患矛盾。

隨著整體護(hù)理的發(fā)展和行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度差引發(fā)的護(hù)患糾紛明顯減少。然而，一些護(hù)士在工作中仍然使用服務(wù)禁忌語言，不注意說話的方式和語氣，回答問題簡單，導(dǎo)致患者誤解。

解決方案：在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)善良，語氣溫和，方式適合人；耐心解釋患者不清楚的問題，準(zhǔn)確回答患者提出的每一個(gè)問題。當(dāng)你真的不明白時(shí)，你應(yīng)該向患者解釋，然后告知患者；對患者的合理要求，如換床。盡可能改變輸液部位；護(hù)士應(yīng)站在患者的角度，為患者著想，處處理解、關(guān)心病人。

作為護(hù)士，妥善處理護(hù)患矛盾，你的工作就算成功一半了。